嘿，我來幫您！
數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。
但做一個(gè)專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專門針對(duì)目前職場專業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望
學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理
學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手
學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專業(yè)的形象
1～3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書助理，及有志從事文秘工作的人士
一、專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知 1. 專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值 1）行政人員的角色扮演：管家、助手、人際 2）企業(yè)需要什么樣的行政人員 2. 認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé) 3. 專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì) 4. 準(zhǔn)確自我定位 1）初級(jí)：事務(wù)性文員 2）中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 3）高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 5. 專業(yè)秘書/助理的工作法則 1）擺正位置 2）積極主動(dòng) 3）細(xì)心準(zhǔn)確 4）嚴(yán)守機(jī)密 5）誠懇有禮 二、如何提升文秘工作效率 1. 從高效率的文檔管理技巧 1）文檔管理的方法、原則及流程 2）高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力 3）如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理 4）高效助理秘書必備之文書管理技巧 5）如何成為全方位信息整合工作者 2. 如何為上司與自己管理時(shí)間 1）80/20原理的應(yīng)用 2）優(yōu)先級(jí)的排定 3）避免秘書人員的時(shí)間管理陷阱 4）如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排 3. 會(huì)議管理技巧 1）會(huì)議(活動(dòng))的種類 2）會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理 3）會(huì)議記錄訓(xùn)練 4. 上司出差行程管理技巧 1）行前安排 2）為上司搜集資料 3）制定完備行程表 三、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧 1. 成功溝通的秘訣 1）溝通的定義 2）溝通的雙向性 3）保證溝通成功的三原則 2. 有效職場溝通技巧 1）人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入 2）如何與上司溝通 3）如何與同事溝通 4）如何與客戶溝通 3. 上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招 1）積極傾聽 2）同理心 3）正向引導(dǎo)法 4）贊美法 四、專業(yè)秘書/助理的形象塑造 1. 女性行政人員的著裝要求 1）職業(yè)裝的選擇 2）鞋、襪、包的搭配 3）巧用首飾、絲巾及其它配飾 2. 男性行政人員的著裝要求 1）公務(wù)西裝的選擇 2）穿西裝的十大誤區(qū) 3）襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配 3. 專業(yè)秘書/助理的場合著裝 1）正式嚴(yán)肅的會(huì)議場合 2）商務(wù)休閑的辦公場合 3）優(yōu)雅從容的社交場合 4. 合宜的儀表修飾 1）化妝、修面、發(fā)型 5. 專業(yè)的儀態(tài) 1）站、坐、走、蹲、手勢、微笑 五、專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧 1. 商務(wù)用語禮儀 1）交談禮儀 2）接打電話禮儀與技巧 3）電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等 2. 商務(wù)往來禮儀 1）專業(yè)的接待態(tài)度 2）招呼技巧 3）介紹時(shí)的原則 4）握手技巧 5）交換名片 6）行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀 7）不同的送客方式 8）拜訪的宜與不宜 9）饋贈(zèng)禮儀 3. 商務(wù)餐飲禮儀 1）中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶 2）西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐 六、結(jié)束語 1. 分享與回顧 2. 行動(dòng)計(jì)劃
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